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Denuncia por protección al consumidor

Resumen Rápido

  • Entidad: INDECOPI_SUCAMEC
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Las denuncias de protección al consumidor se pueden presentar a través de dos tipos de procedimientos: sumarísimos y ordinarios, según el valor del producto o servicio adquirido. Para los procedimientos sumarísimos, el valor debe ser igual o menor a 3 UIT, es decir, S/ 16,500. Para los procedimientos ordinarios, el valor debe ser igual o mayor a 3 UIT. Es importante elegir el procedimiento correcto para asegurar una atención adecuada a tu denuncia.

Requisitos Exactos

  • Para procedimientos sumarísimos: el valor del producto o servicio debe ser igual o menor a 3 UIT, es decir, S/ 16,500.
  • Para procedimientos ordinarios: el valor del producto o servicio debe ser igual o mayor a 3 UIT, es decir, S/ 16,500.

Paso a Paso

  1. 1

    Presentación de la denuncia.

  2. 2

    Admisión de trámite y corre traslado al proveedor.

  3. 3

    Audiencia única a criterio del jefe del Órgano Resolutivo de Procedimiento Sumarísimos (OPS) para sumarísimos.

  4. 4

    Emisión de la resolución final.

  5. 5

    Realización de audiencia de conciliación para ordinarios.

  6. 6

    Si se llega a un acuerdo, concluye el proceso.

  7. 7

    Si no se llega a un acuerdo, continúa el proceso.

  8. 8

    Emisión de resolución final.

Preguntas Frecuentes (FAQ)

¿Cuáles son los tipos de procedimientos para denuncias de protección al consumidor?

Existen dos tipos de procedimientos: sumarísimos y ordinarios, dependiendo del valor del producto o servicio.

¿Dónde se tramitan las denuncias sumarísimas?

Se tramitan ante los Órganos Resolutivos de Procedimientos Sumarísimos de Protección al Consumidor (OPS).

¿Qué valor debe tener el producto o servicio para un procedimiento sumarísimo?

El valor debe ser igual o menor a 3 UIT, es decir, S/ 16,500.